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service售后服务
一、售后服务理念

多年来九同智能家居产品以更加出众的品质受到市场消费者的青睐;同时以其独特的保修和服务得到用户的称赞。为答谢广大用户对我司的大力支持与厚爱,我们将更努力的提高,把更优质的服务送达给您!

二、售后服务细则

本产品在验收合格之日起一年内免费保修,终身维护;

对因自然灾害等不可抗拒力(如火灾、地震等)以及其它人为因素引起的故障(如:1、自行拆卸改换机内任何部分线路、零件后造成损坏;2、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障等。)均不在免费保修范围之内的,也仅收取维修成本费;

为用户提供软硬免费升级服务,当系统迁移时可提供免费技术咨询服务和现场技术支持;

公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能及时得到处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,完善产品质量,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据;

公司设有12小时服务电话,由专门的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务,或见当地的技术服务中心、分公司、代理商及其它指定的机构名单,如当地没有技术服务中心、分公司、代理商及其它指定机构。

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